Apps World 2015

APPS World 2015 - Act mobile, or don't even act at all.

Ik heb verschillende sessies van sprekers en panel discussies gevolgd waarbij interessante onderwerpen voorbij kwamen. De sessies waren interactief en al was men in het begin een beetje schuw met vragen stellen, naarmate de dag vorderde kwamen de vragen op gang. Zie het vergelijkbaar verslag van mijn bezoek naar DML 2015. 

Enkele bevindingen van het bezoek aan Apps World 2015 wil ik graag met jullie delen.

Panel Discussion – Mobile First

Een erg mooi voorbeeld omtrent apps en de inzet van een mobiele website kwam vanuit Laterooms; 60% van hun totale verkeer is mobiel, dit percentage blijft dagelijks groeien. Dit is ook terug te zien in de globale trend van mobiel verkeer.

Zij creëerde een app.  Dit was in het begin erg basic, maar nadat het ontwerp en functionaliteiten goed waren uitgewerkt (wat nog steeds continue wordt bijgeschaafd) hebben ze dit platform gebruikt om hun website om te bouwen. De website werd omgebouwd naar een mobile first website waarbij de app als testcase werd gebruikt. Door de app te perfectioneren voerde ze dit ook weer door naar hun (mobiele) site.

Ze sturen wel verkeer naar hun app, dat is namelijk een veel meer gecontroleerde omgeving voor hun. Men heeft immers al de moeite gedaan om de app te downloaden, dus is klantbehoud zeer belangrijk. Laterooms ziet ook dat als een klant eenmaal de app gaat gebruiken (en blijft gebruiken!) een klant meer boekingen maakt in de app dan als men dat via de website zou doen. De combinatie van apps en mobiel website is volgens Laterooms de ultieme combi voor zowel een sterk merk als trouwe klanten.

Waar naast Laterooms alle sprekers mee “worstelden” was dat 25% van alle apps, na het downloaden maar één keer gebruikt. Men is daarin heel erg zoekende. Toch komt hier ook Relevantie (met hoofdletter R) weer naar boven. Doe wat je belooft en overtreft dit. Dan blijven mensen terugkeren en je app gebruiken. Lever je boodschap ook zo snel mogelijk en altijd “above the fold”.

Zelf de app van Laterooms bekijken? Download hem dan via voor iOS of Android.

Starbucks

In 2014 ging 20% van alle aankopen bij Starbucks (wereldwijd) via hun app: 

Deze app is een mooi voorbeeld van de twee grootste voordelen van een app op een mobiel. Je weet als maker van de app namelijk de twee volgende dingen:

-        - De locatie van de gebruiker
      -De tijd wanneer een gebruiker actief gebruik maakt van de app.

Hierdoor worden relevantie aanbiedingen vertoont die men gelijk via de app kan betalen. Men bestelt en over 20 minuten, wanneer bijvoorbeeld de trein het station inrolt, kan men de koffie ophalen en ervan genieten.

Een voorbeeld van hun app is te vinden op Youtube.

Is the mobile customer part of your omni channel strategy ?

Gegeven door Thierry Bedos van Hotels.com

Zoals al eerder bekend, van bijvoorbeeld DML, gaat een klant vaak over verschillende apparaten pas over tot een aankoop. Het kan zijn dat men eerst op mobiel iets zoekt, dan een aankoop doet en de feedback via een tablet geeft.

Om deze weg te meten heeft Hotels.com dit weten te integreren in hun app en website. Dit kan echter wel pas na inlog. Indien men dan naar een bestemming zoekt via de app, ziet men daar ook suggesties van op de desktop (na inlog). Zo houden ze de klant binnen Hotels.com en kan men via de verschillende apparaten op zoek naar de volgende boeking. Door deze after inlog, heeft Hotels.com heel veel inzicht in wat een klant beweegt en waarop men uiteindelijk overgaat tot een aankoop.

Enkele tips vanuit Hotels.com om een onmichannel strategie te maken:

-        - Kijk naar alle mogelijk “touchpoints”.

-        - Breng de verschillende customer journies in kaart.

-        - Optimaliseer (blijf dit ook doen); blijf testen zoals met A/B testen. En niet één, maar probeer dit ook met multivariate testing te doen.

It's All About Audiences: Taking a Data-driven Approach to Mobile

Gegeven door Spencer Scott , Chief Revenue Officer bij Fiksu

“Facebook knows who we are and we like” gebruik dit dan ook als bedrijf. Wees niet bang voor de grote blauwe F! Waarom niet? Natuurlijk moet je, je als bedrijf niet blindstaren op Facebook. Het heeft zich echter al wel vaak bewezen een zeer effectief advertentiemiddel te zijn. Het is immers één groot netwerk aan data, data en nog eens data. Probeer zoveel mogelijk variabelen mee te nemen tijdens het opbouwen van profielen. Hoe relevanter, des te beter zal de targeting van een advertentie aansluiten bij hun behoeften.

Leuk feitje; in 2014 kwam 70% van de winst van Facebook zelf via mobiel binnen.

Anno 2015 besteden we:

- 198 minuten minuten aan apps/mobiele websites

- 168 minuten aan TV

Een duidelijke verschuiving van medium is dus aanwezig. Waarmee je, je kan afvragen of mobiel tegenwoordig nog wel het "tweede scherm" is, of juist het "primaire scherm" is geworden.

Panel Discussion : Effectively driving acquisition, retention and conversion

Visitors komen vaak als eerste op  je website en daar dan sturen naar je app. Via de app kan je loyale klanten van ze maken. Push notification zorgt voor nieuw verkeer, dus kansen voor conversie. Echter gebruik het goed en niet teveel, want zodra dat gebeurd zet men de notificaties uit en wordt je app gemiddeld binnen 30 dagen van de telefoon verwijderd.

Waar een app veel verschil mee kan maken is segmenteren van de gebruikers. Men heeft immers alle toestemming gegeven na het downloaden van de app, hierdoor kan je heel gericht je loyale achterban targeten of juist richten op de meer casual gebruikers.  

Facebook gaat WeChat achteraan en gaat meer diensten opzetten. Zo wordt het net als WeChat (China) en Line (Japan) een nog bredere dienst, met nog meer advertentiemogelijkheden.

How sentiment can make communication more timely, relevant and personal

Gegeven door Andrea Palisca, Director of Marketing bij Twilio

Opvallend was dat deze presentatie vooral in het teken stond van SMS. In de ogen van velen van ons een achterhaald iets, toch is niks minder waar. Door de juiste inzet van SMS kan men een klant direct benaderen. Het blijft tussen alle notificaties door opvallen en de waarde van ontvangst is vele malen hoger dan wéér een e-mail. Een mooi voorbeeld is bijvoorbeeld Coolblue met ETA service.

Rant & Rave is een klein bedrijf dat vooral de belevenis van een klant probeert te meten en dit dan altijd naar een positieve ervaring om te zetten. Erg waardevol in mijn idee. Zo overtref je namelijk eke verwachting van een klant en zo wordt een negatief aspect direct omgezet naar iets positief. 

Mix and Match: The perfect combination of reward & display ads for your app

Gegeven door Itay Riemer, General Manager, Mobile bij ironSource

Rewarded advertising: Apps downloaden voor punten in-game.

Display advertising: banners in bijvoorbeeld games.

Doordat de rewarded advertising men direct beloond, lopen inkomsten voor developers snel omhoog. Daarnaast blijft een gebruiker de app vaker en met meer plezier gebruiken.

Mooi voorbeeld is dat ook het vervolg van de game Hopeless werd omgebouwd van een endless runner naar een game waarbij men levels afwerkt. Dit zorgde gelijk voor meer inkomsten voor de developer. Het in gedachte houden van geldstromen is zeker niet het belangrijkst voor/tijdens het bouwen van een app. Maar er moet wel degelijk rekening mee worden gehouden.

Door ook hier weer segmentatie in gebruikers toe te voegen gingen de advertentie-inkomsten omhoog met meer dan 250%. Best leuk om als gamedeveloper meer dan 150.000 dollar per dag binnen te harken.

Door vanaf het begin de mogelijke geldstromen mee te nemen met het bouwen van Hopeless 2. Heeft de ontwikkelaar een groei in inkomsten gezien van meer dan 250%

Guest Keynote : Understanding the future of social apps

Gegeven door Didier Rappaport CEO and Founder van Happn

Happn vind ik zelf een onwijs vet concept. Deze dating-app stelt mensen in staat om mensen te bereiken die ze eerst real-life zijn tegengekomen. Ze combineren tijd, locatie en een bepaalde spelelement. Ze richten zich niet op landen, maar op grote steden. De nieuwe urban hype is begonnen. Ik kende het helemaal niet, maar met een omzet in de miljoenen in één jaar zijn andere mensen blijkbaar wel al helemaal op de hoogte van de app.
Lees meer over Happn.

Apps World 2015 - Stay connected

Hopelijk heb je wat aan mijn bevindingen gehad. Heb jij zelf andere ervaringen met hetgeen wat ik zojuist heb gedeeld. Dan hoor ik je mening/ervaring graag.

Tim Wesseling

“Mobile first is that important, that if you don’t (even) have a mobile site, you’re not even playing along with the game.” - Stuart Huages