donderdag 11 september 2014

Online marketing - tips en inzichten

Online marketing is tegenwoordig onderdeel van (bijna) elke bedrijf. Van één tot twee online marketeers in een klein bedrijf tot een gehele online marketing afdeling in een groot bedrijf.
Online marketing is booming, maar dat is ook niet gek want volgens het CBS koopt ongeveer 83% van de Nederlanders online. Dit percentage blijft groeien, dus als je er mee te maken hebt doe het dan goed. Sinds ik mijzelf in het online marketinggebied begeef ben ik dagelijks op zoek naar tips, volg ik trends en probeer ik te leren van andermans ervaringen. Ik kende Aartjan van Erkel al wel langer, maar ik heb van de week voor het eerst een webinar van hem gevolgd en dat kan ik je zeker aanraden.

Inzichten in online marketing


Tijdens zijn webinar, die je gratis kan volgen, gaf hij in totaal tien inzichten over online marketing. Deze inzichten hebben zich al bewezen bij andere bedrijven en bij sommige leidde ze zelfs tot een conversieverhoging van 138%. Ik wil jullie graag wijzen op vijf van de tien inzichten die Aartjan verstrekte. Om de andere vijf te leren raad ik je aan om je te abonneren op de nieuwsbrief van Aartjan. Dan krijg je wekelijks handige tips om je website en online marketing te verbeteren.

Hieronder vind je vijf inzichten en onder elk inzicht vind je een voorbeeld die Aartjan gaf of die ik zelf als voorbeeld heb bedacht:

1. Klanten nemen beslissingen niet door erover na te denken. 
„Hoe vaak kom je immers thuis met iets uit een winkel dat je eigenlijk niet echt nodig hebt…”
Maak het koopproces op je website dus zo "logisch" mogelijk en zorg ervoor dat men ook niet lang hoeft na te denken.

2. Klanten willen beïnvloed worden. 
„Ze verwachten het. Ze willen soms juist die neonlichten en flikkerende banners op een site zien”
Totaal tegen je verwachtingen in willen mensen soms juist die flikkerende banners op een website zien. Het draagt bij aan de totale koopervaring.

3. Een goed product verkoopt zichzelf niet. 
„Al is het product nog zo goed, men heeft toch die extra duw in de goede richting nodig”
Een goede website, die verkoopt!

4. Een verkooppagina is geen informatiepagina. 
„Informeren is niet verkopen, als men niet wordt verleid tot kopen loopt men met veel kennis, maar zonder product de deur uit..”
Wees dus creatief in je teksten en denk op elke pagina eerst na wat het doel is van de pagina. Mocht het een combinatie van een verkoop- en informatiepagina zijn, zorg dan dat de koopbuttons aanwezig zijn.

5. Klanten kopen eerder als ze een KLIK voelen. 
Een klik in de zin van „Wat een leuke site, of wat een leuke mensen zitten erachter. Zorg daarom dat je site een persoonlijke noot bezit.''

Sommige van zijn inzichten gingen in eerste instantie compleet tegen mijn eigen ideeën in. Hij gaf dit ook aan het begin van zijn webinar aan. Ik raad je aan om er wel voor open te staan en te leren van zijn ervaringen. Negeer dus die stem die zegt: "Ja, dat werkt bij mij of mijn website zo niet."

Persoonlijk gebruikt ik zijn tips om de ervaring rondom de cashback die CashbackXL uitdeelt dagelijks te kunnen verbeteren. Abonneren op zijn wekelijks nieuwsbrief kan via zijn site.

Cijfers over Online Shoppend Nederland


Hierbij nog enkele cijfers over wat er zoal online wordt gekocht in Nederland. Zit jij in één branches en draai je nog niet zoveel omzet met je website, bedenk dan wat je nu al kan veranderen op je website aan de hand van de eerder gegeven inzichten:

Online aankopen in Nederland

Heb jij iets aan de inzichten van Aartjan gehad en wat was jouw belangrijkste les in online marketing? Ik ben benieuwd en bedankt alvast voor je reactie.

''People share, read and generally engage with any type of content when it's surfaced through friends & people they know and trust.'' - Malorie Lucich

donderdag 24 juli 2014

Kantoorjungle

Je bent net afgestudeerd en klaar voor de "grote mensen wereld".
Na het eten van je dagelijkse portie cornflakes, goji bessen en het lezen van de NRC Next bereid je, je verder voor op je eerste werkdag bij dat ene grote bedrijf. Je moest door aardig wat sollicitatie rondes heen, maar uiteindelijk wist jij men te overtuigen door jouw charismatische lach en je glad gestreken overhemd. Je hebt je middelbare school afgemaakt en gelijk een studie erachter geplakt, jij weet dus wat hard werken is.
Immers, elke dag om half 9 in de collegebanken zitten is een prestatie die veel leeftijdsgenoten je niet nadeden.

Gewapend met een koffer, spring je van je fiets en ren je op een aardig drafje naar de trein. Het inchecken met een OV-chipkaart is wennen, maar de piepjes die je hoort, klinken je die dag als muziek in de oren. Je kijkt verwachtingsvol op je horloge en ruikt de geur van overwinning.
Het verdrukt de hele geur van de vrouw die naast je zit, die haar voet krabt terwijl ze haar adem in eigen gezicht drukt met een hand vol vieze nagels. Dat ze daarna ook jouw kant op hoest, dat kan jou niet deren, zulke types, daar sta je boven.

De deuren gaan open en je loopt richting het gebouw. Niet te snel, niet te langzaam, gewoon in het ritme van de stroom mensen die verlangend naar koffie naar het hetzelfde gebouw lopen waar jij moet zijn. Je kan nu echt niet langer meer wachten. Je kan niet wachten om iedereen te overrompelen met jouw geweldige ideeën en "out-of-the-box" denken.

De baliemedewerkster groet je met een glimlach en je loopt door. Door naar boven, door naar de tweede etage. De grap dat je "200 mensen onder je hebt werken" komt je vrienden al hun neus uit. Niet met de lift, maar met de trap. Gezondheid is immers geen ding.. het is jouw lifestyle!

Je installeert je op een bureau, zet je computer aan, haalt je eerste bakkie koffie en je bent klaar voor het kantoorleven. Opeens... opeens besef je iets. Iets wat je nog nooit eerder gezien of gehoord had. Het is iets dat je ook helemaal niet niet had gelezen in de "hoe succesvol te zijn" - boeken die je van je oom had gekregen voor je 13e verjaardag.

"Het broeit er, gist er, feromoont en schimmelt er. Er is liefde, adrenaline, bedrog, seks, berusting, jaloezie, samenwerking en oorlog. Er zijn hormonen. Wie goed kijkt, ziet het: de kantoortuin ís een kantoortuin; een woestijn, een steppe, een oerwoud. Met diersoorten, leven, dood, hiërarchie, drinkplaatsen, complotten en overgave. Je snapt niet waarom David Attenborough daar al niet eens op gedoken is, met zijn rustgevende stem, om het ons te duiden. Hij zou ons de zilverrug laten zien, de Bokito en eindbaas, die schreeuwt, verkracht en slaat. Wij zouden zijn vriendje zien, het stokstaartje, dat gedaan krijgt waar de koning om brult. (...) Daarom zijn er ook kantoorplanten in de kantoortuin: om die hele voedselketen een beetje aan te kleden. (...) Als verklaring zegt hij dat planten en bloemen voor zuurstof zorgen en de werksfeer verbeteren. Maar in zijn vuistje lacht hij. Hij weet wel beter wat al die planten doen: ze geven het signaal af: het ís een jungle in here, ga je gang, Darwin erop los. Eet of wordt gegeten. Hij weet: morgen kan ik zelf aan de beurt zijn." 
- Kantoorjungle blz. 7 & 8 van Japke-d Bouma

En dan moet je nog lunchen, dan stap je kantine binnen en zie je:
"De warmhoudlamp, de tippelzone van de bedrijfskantine. Waar het gefrituurde vlees zich in rood warm licht aanbiedt: neem mij, neem mij. Er komen mannen (het zijn eigenlijk altijd mannen) die zich te buiten willen gaan aan vet, bladerdeeg en grote, naakte, glimlachende gehaktballen. Vrouwen die er hooghartig niks van willen weten, lopen voorbij, op weg naar de koele saladebar. Zo ordinair vinden ze, maar er gaat wel een stiekem schuin oog naar het druipende obscene."
Kantoorjungle blz. 39 van Japke-d Bouma

Maar... maar jij komt er wel!

--------------------

Kantoorjungle

Het is het meest sarcastische stuk geworden dat ik ooit heb geschreven, maar het past volledig in de sfeer van Kantoorjungle, een komisch maar een soms toch pijnlijk herkenbaar boek.
De quotes tussen de (overigens niet biografische tekst... ik hou namelijk niet van goji bessen) zijn rechtstreeks van het boek overgenomen en laat perfect zien hoe het boek is.
Ik won het boek Kantoorjungle na een social media wedstrijd op kantoor en ik verslond het boek binnen twee dagen. Zeker een aanrader dus, de treinritjes duren een stuk korter.
Vooral de beschrijvingen van de verschillende kantoortypes lieten me vaak hardop gniffelen.
Het boek Kantoorjungle
Kantoorjungle is een leuk boekje (160 bladzijde) over hoe het er in het kantoorleven echt aan toe gaat.
Je leert op een komische manier welke collega's je tegenover je kan krijgen en hoe je ze kan benaderen. Tegelijkertijd zorgt het voor een heerlijk komische relativering van "het kantoor".

Het is vooral bedoeld als grap en verwacht er geen serieuze tips uit te krijgen, maar lachen zul je zeker.
Het boek is onder andere verkrijgbaar bij Managementboek voor €14,95.

Je eerste "echte" baan

Alsnog gefeliciteerd indien je laatst bent afgestuurd en succes met solliciteren.
Al meerdere afwijzingen gehad? Geef de moed niet op en leer van elk gesprek, kijk vooral naar wat jij beter had kunnen doen.
Kleine tip die mij verder hielp; bedenk voor jezelf bij elke functie en bedrijf waar je over vijf jaar wilt staan. Dit toont namelijk strategisch inzicht en daar is elk bedrijf dol op.

Jouw kantoorjungle?

Weet jij jouw eerste werkdag nog bij het bedrijf waar je ging werken na je afstuderen?
Deel het in de reacties.

''To be successful, you have to have your heart in your business, and your business in your heart'' - Thomas Watson Sr.

woensdag 4 juni 2014

Cashback XL deelt elk jaar 25 miljoen euro uit!

Cashback XL in de media

Ben jij Cashback XL vandaag tegengekomen in de krant of ergens ander online?
Nog niet? Lees dan hieronder het originele persbericht:

Cashback XL wil jaarlijks 25 miljoen euro teruggeven aan consument

Vandaag 08:00
Dit is een origineel bericht van Cashback XL
Nederlander kan gemiddeld 525 euro per jaar besparen op online aankopen

Middelharnis, 4 juni 2014 - Iedere Nederlander kan bij zijn online uitgaven aan vakantie, kleding, schoenen, abonnementen en verzekeringen gemiddeld 525 euro per jaar besparen via de cashback-formule. De nieuwe website CashbackXL.nl wil de komende twee jaar 250.000 consumenten inschrijven en hen jaarlijks ongeveer 25 miljoen euro teruggeven op hun aankopen.

Cashback is in Engeland al een fenomeen onder online shoppers, maar in Nederland nog niet zo bekend. Het systeem werkt als volgt: Webwinkels belonen cashback-websites voor het doorsturen van klanten. Consumenten loggen in via hun cashback-website en klikken door naar hun favoriete webwinkel. Op de cashback-website staan alle bekende webwinkels. Als ze daar iets kopen, krijgt de cashback-website daarvoor een vergoeding, die ze weer teruggeeft aan de koper. Cashback XL gaat zelfs zover dat het de volledige commissie teruggeeft aan de klant.

Volgens oprichter Ditmar Schnetz ontvangen websites jaarlijks rond de 100 miljoen euro van webwinkels voor het doorsturen van bezoekers. Hij wil een aandeel van 25 procent veroveren in deze zogeheten affiliate markt. ,,Dat is geen grootspraak," zegt hij. ,,De online markt groeit hard. In het eerste kwartaal van dit jaar gemiddeld negen procent ten opzichte van 2013. Dus is er veel te halen. Nederland moet alleen even worden wakker geschud."

Op de website geeft Cashback XL rekenvoorbeelden van wat mensen jaarlijks kunnen terugverdienen. Dat varieert van 90 euro op een mobiel abonnement, 35 euro op een vakantiehuisje tot een paar tientjes op kleding en schoenen. Schnetz maakt zelf ook gebruik van cashback. ,,Uiteraard. Ik heb laatst via onze website een verzekering afgesloten voor een Saab uit 1995. De premie was 21 euro per maand, maar omdat ik via Cashback XL had doorgeklikt naar de site van de verzekeraar, kreeg ik 95 euro cashback. Dat is omgerekend vijf maanden premievrij rijden," vertelt hij.
Hij stelt dat Nederlanders nu nog veel geld laten liggen. ,,Dat is zonde," zegt Schnetz. ,,Elke Nederlander kan honderden euro's per jaar terugkrijgen op zijn online aankopen. Of je nu online een verzekering, een abonnement voor een mobieltje afsluit, een paar schoenen of een camera koopt, een nieuwe game zoekt of een weekendje weg boekt: als je dat via een cashback-website doet, krijg je achteraf een mooi percentage van je aankoopbedrag terug. Dat is snel verdiend met één muisklik."

Op de website staan verder kortingscodes en aanbiedingen van deelnemende winkels. Die gaan eerst van de prijs af. Over het restant van het aankoopbedrag krijgt de bezoeker vervolgens zijn cashback terug. Schnetz verwacht dat cashback ook in Nederland een populair fenomeen gaat worden. Dat is ook de reden dat zijn website de volledige commissie terugbetaalt aan de consument. Schnetz: ,,Onze strategie is om eerst zoveel mogelijk Nederlanders aan het cashbacken te krijgen. Als dat lukt, kunnen we met de aangesloten webwinkels praten over een bonusregeling. Dan gaan wij zelf op termijn ook geld verdienen."

==========================================================

Bekijk de miljoenendeal op Cashback XL.
Meld je aan op Cashback XL en begin vandaag zelf met het geld terugverdienen op je online aankopen.

Bedankt voor het lezen en delen en ik zie je snel op Cashback XL!

 Meld je gratis aan bij CashbackXL!



Tim Wesseling

woensdag 14 mei 2014

Cashback XL, wat zit erin voor jou?

Cashback

Bekend met de term "cashback"? Nee? Dat geeft niks, met jou zijn er nog vele anderen. Wellicht mag ik dan degene zijn die je er wel bekend mee mag maken. Het is zeker de moeite waard om door te lezen, al zeg ik het zelf, want dat "cashbacken" kan jou honderden euro's per jaar opleveren.

Cashback bestaat er  in twee vormen.
1. "Retail cashback" - Bij "retail cashback" koop je een product in een (online) winkel en je krijgt dan achteraf via de fabrikant een bepaald bedrag terug gestort. Wellicht heb je wel eens een afbeelding zoals hieronder gezien, dat is een mooi voorbeeld van deze vorm van cashback.
Cashback zoals die veel voorkomt in (online) retail
2. "Online Cashback" - Dit is de andere vorm van cashback die zich vooral op de online shopper richt. Hierbij krijg jij als online shopper een gedeelte van je geld terug. Dit gebeurd via cashback en kortingssites. Als online bezoeker ga je naar een cashback of kortingssite, via zo'n site klik je door naar een webshop en doe jij je aankoop. De cashback of kortingssite ontvangt dan een vergoeding van de webshop waar jij wat hebt gekocht. Deze vergoeding delen ze voor een (klein) deel met jou. Zo krijg je dus achteraf een deel van je geld terug.

Waarom ik je bekend wil maken met de term cashback? Omdat ik sinds maart zelf werkzaam ben bij een cashback site, namelijk Cashback XL! Wij doen sommige dingen net even anders dan de reeds bestaande en bieden jou als bezoeker het meest voordeel.

Cashback XL

Het enige wat je hoeft te doen bij Cashback XL is je aanmelden en je kan al gelijk beginnen met je geld terug verdienen. Zoals ik al eerder vertelde krijgen cashback sites een vergoeding van een webshop en die delen zij dan voor een (klein) deel met jou. Cashback XL houdt niks van die vergoeding, maar geeft alles door aan jou als klant! Waar verdienen we nu dan aan hoor ik je vragen? Momenteel niks, dat komt later pas. Soms moet je investeren om te groeien.
Liever beeld en geluid bij de uitleg? Dat kan ook! Bekijk hier de instructievideo.

De homepagina van Cashback XL
Voor jou als bezoeker is onderstaande tekst een stap voor stap uitleg van hoe je via Cashback XL je geld terug kan verdienen:
1. Op Cashback XL zoek je naar je favoriete webshop.
2. Je klikt op de webshop, bekijkt hoeveel cashback je van die shop terugkrijgt en drukt op die pagina op "bezoek site & ontvang cashback"
3. Daarna doe je, je aankopen gewoon zoals je gewend bent.
4. Je rekent af bij de webshop waar je, je aankoop doet.
5. Je ontvangt dan een mailtje van Cashback XL dat je aankoop is geregistreerd en je dus cashback ontvangt. Deze cashback wordt op je account gezet zodra de webshop de transactie geheel heeft goedgekeurd. Dit kan soms tot een maand duren, al gebeurd het in de praktijk wel sneller. Wanneer je cashback is goedgekeurd kan je het laten uitbetalen en ontvang je, je cashback.
Via Cashback XL kan je ook de status van je cashback bijhouden. Dat vind je in "mijn account".

We zijn nu pas twee weken online, maar er zijn al een hoop webwinkels aangesloten en dit aanbod blijft elke dag groeien. Enkele grote webshops zijn Zalando, Wehkamp, Independer, Vliegtickets, Toys R Us, Vitaminstore, KPN en Kaartwereld. Zoals je leest, een behoorlijk divers aanbod!
Mis je jouw favoriete webshop, stuur dan een mail naar tim@cashbackxl.nl dan hoop ik die alsnog aan onze site toe te kunnen voegen.

Een extra voordeel van Cashback XL voor jou als klant is dat we ook nog eens kortingscodes hebben. Je kan dan dus een kortingscode gebruiken om in de webshop minder te betalen en over het bedrag dat je daadwerkelijk betaald ontvang je ook nog eens cashback!

Meld je dus snel aan op Cashback XL en begin met het geld terugverdienen van je online aankopen!

Like ons ook op Facebook en volg ons via Twitter, dan blijf je op de hoogte van alle nieuwtjes en nieuwe acties omtrent Cashback XL.

Bedankt voor het lezen en ik hoop dat je veel voordeel uit Cashback XL haalt!
Mocht je nog vragen hebben, stel die dan gerust!

Tim Wesseling

vrijdag 10 januari 2014

De klant, de klantwaarde en de kunst van OVO

''Running the extra mile for your customer'' een begrip dat ik mij eigen heb gemaakt toen ik nog werkzaam was bij de MediaMarkt in Zoetermeer. Het overheersende beeld dat bij de MediaMarkt alleen maar zestien jarige jongens rondlopen die nergens verstand van hebben is natuurlijk niet waar, in ieder geval niet in die vestiging. Het bedrijf was zich aan het ontwikkelen naar een meer ''klantgericht'' bedrijf. In de periode daarvoor was ik een beetje allergisch voor dat woord. Alle bedrijven die mij namelijk met spammail benaderen waren volgens eigen zeggen ''zeer klantgericht'', maar had ik eens een vraag, dan kon ik nergens terecht. Ik was dan ook nogal sceptisch toen ik dat bij de MediaMarkt voor het eerst hoorde.

Toch ben ik zeer dankbaar voor de tijd die ik daar heb gewerkt. Ik heb onwijs veel geleerd en ben anders over dingen gaan denken. Zo ontwikkelde ik mij, met het bedrijf mee, naar een ''klantgericht'' persoon. Het waren de kleine dingen waaraan je zag dat de klant het waardeerde wat je als verkoper allemaal deed. Het team waar ik in werkte was die van TV en HiFi. Twee populaire, maar ook prijzige productgroepen. Ik wilde er dan ook voor zorgen dat wanneer een klant met iets naar huis ging (afhankelijk van het bedrag), met een goed gevoel naar huis ging en volledig kon genieten van zijn of haar nieuwe aankoop. Zo liep ik wel eens mee naar de auto, activeerde ik in de winkel alvast hun smartcard en/of tekende ik op  papier uit welke kabel waar moest zodat een grote stressfactor gelijk werd weggehaald.

De kunst van OVO

Het leuke was dat de klant die extra service niet verwachtte en daardoor met nog meer tevredenheid wegging. En een tevreden klant blijft terug komen! Vanaf toen nam ik mij voor om elke klant, hoe klein het bedrag ook was waarmee men naar huis ging, te helpen en een tevreden klant te maken.
Daarom heb ik voor mijzelf een ezelburggetje geformuleerd. Dat ezelbruggetje luidt OVO.
OVO staat voor Onderzoeken, Vervullen en Overtreffen.

Onderzoeken: Deze pijler staat voor het onderzoeken van de wensen en behoeftes van de klant en er daarnaast ook aanvullende informatie bij winnen.
Vervullen: Staat voor het vervullen van de wensen en behoeftes van de klant.
Overtreffen: Staat voor het overtreffen van de verwachtingen van de klant en de klant zo tevreden mogelijk maken.
Door het constant overtreffen van de verwachtingen van de klant zorg je voor een positief gevoel daarvan.

Voor het hanteren van OVO zijn er wel enkele dingen waaraan moet worden voldoen.
Het belangrijkste uitgangspunt moet daarom ook zijn: ''De klant is koning''. De klant hoort de belangrijkste persoon binnen de organisatie te zijn. Daar draait immers alles om.

Als bedrijf is het belangrijk om de klant te leren kennen, om zo zijn of haar behoeftes en wensen bloot te leggen. Persoonlijk klantcontact leent zich daarvoor het beste. Alleen zo kan je de klant leren kennen en weten wat er speelt. Nu is dit niet voor elke bedrijf van toepassing. Zo zal een online bedrijf dat lastiger voor elk krijgen dan een retailwinkel waarbij de klant zelf binnenloopt. Toch is een virtuele bezoeker op de website net zo waardevol als een fysiek winkelbezoek.
Let alleen wel op de valkuil dat een klant altijd aangeeft wat hij of zij wilt. Soms om tot betere resultaten te komen kan je beter kijken naar wat een klant doet. Vooral online is dat het geval.

Een tevreden klant is meer geneigd om terug te komen dan een gemiddelde klant. Vaak zal de klant dan ook over gaan tot meer aankopen. Wanneer een persoon tevreden is, deelt men dit ook graag. Waar dat vroeger bijvoorbeeld alleen gebeurde binnenshuis of bij sociale momenten, zoals verjaardagen, zijn er nu ook talloze social media waar men zijn/haar mening graag deelt. Zodra een klant positief over je bedrijf/product of dienst spreekt, spreek je over Earned media. Dit is de meest waardevolle ''exposure'' die je als bedrijf kan hebben. Een persoon wordt immers eerder aangespoord om naar een bedrijf te gaan als dat door iemand uit zijn of haar omgeving wordt aangeven dan wanneer men dat weer via een (schreeuwige) reclame te horen krijgt.
Bron: Socialmediatoday.com
OVO kan bij een bedrijf alleen plaatsvinden als iedereen klantgericht is en/of wil worden. Een mooie reminder is om de klant centraal te zetten in het organigram van uw organisatie. Het wordt dan op allerlei vlakken en niveau's duidelijk dat de klant centraal staat.
Leer uw klant kennen, onderzoek zijn of haar verwachtingen. Vervul deze en overtref die! Vaak kan dat alleen op een service gerelateerd vlak. Daarmee kan je als bedrijf het verschil maken!

Wat is jouw ervaring met het tevreden maken van een klant, of welke actie/reactie van een klant gaf bij jou het meest gewenste resultaat? Deel het en laat je ervaring mij en anderen inspireren.

Tim Wesseling
 Meld je gratis aan bij CashbackXL!

''A brand is no longer what we tell the consumer it is - it is what tell each other it is.'' - Scott Cook

Meer lezen Scott Cook.