woensdag 20 maart 2013

Als Payroller in de rol van een respondent.

Woensdagavond,

Er is weer een week voorbij sinds mijn laatste post. Dus het werd tijd om er weer eens een update uit te gooien! Vandaag een erg drukke maar leuke dag gehad. Om mijn onderzoek zo representatief mogelijk te maken heb ik er ook een kwalitatief onderzoeksdeel in verwerkt. Met dit onderzoeksdeel interview ik verschillende mensen, een stuk of 10-20 met verschillende waardes in inkomen en gezinssamenstelling. Vanochtend had ik mijn eerste interview en dat verliep erg goed!

Mijn eerste respondent voor dit onderdeel was Renee de Gruijter. Renee is mijn oom en een zeer gedreven ondernemer met erg veel passie voor zijn beroep. Hij bezit veel kennis, ideeën en biedt ook altijd een luisterend oor en staat daardoor ook altijd open voor nieuwe ideeën  Sinds oktober 2011 is Renee directeur van Repay Payroll Den Haag. Met zijn bedrijf biedt Renee oplossingen voor (kleine) ondernemers om hun HR gerelateerde zaken over te nemen. Lees er meer op Repay Payroll of neem contact op met Renee zelf via zijn LinkedIn of Twitter via @RepayPayrollDH
Bron: www.aandehaven.nl

Ik was nog niet eerder bij zijn bedrijfspand geweest, dus het was een leuke verrassing om te zien dat het direct gelegen ligt in de haven van Scheveningen. Met een ruime kamer en de benodigde faciliteiten was Renee helemaal klaar om het interview te beginnen.

Het interview

Om tien uur was ik aanwezig en na een gesprek over de huidige gang van zaken, zijn we met het interview begonnen. Het was een leuk en leerzame sessie. Door de sessie op te nemen via mijn MacBook en een schermopname te maken, heb ik vanmiddag in alle rust de sessie uit kunnen schrijven. Middels Reflector heb ik ook de bewegingen op de iPad kunnen registreren. Dat laatste kan ik meenemen om video ondersteuning te leveren bij mijn aanbevelingen omdat via deze manier duidelijk is welke stappen respondenten nemen en hoe ze dat doen! 

Ik ben tot enkele conclusies gekomen die ik ook terug zie in de resultaten van mijn enquête. 
In totaal waren we twee uur bezig, een redelijk uitgebreide sessie. Dit kwam omdat Renee toevallig enkele maanden geleden zelf druk bezig was geweest met het kijken en vergelijken van verschillende verzekeringen. Omdat de sessie zo interactief was, vroeg ik veel door en gaf ik Renee ook ruimte om vragen te stellen en/of conclusies te trekken uit de dingen die hij op het scherm zag. Hierdoor kwamen we soms een beetje op een zijspoor. Toch bleef dit altijd gerelateerd aan het online vergelijken en afsluiten van een verzekering. Nadat ik alles wist wat ik wilde weten heb ik Renee bedankt en ben ik weer naar het kantoor van AEGON gegaan. 

Twitter 

In het derdejaar van mijn studie besloot ik dat het tijd was om een zakelijk en open Twitteraccount op te zetten. Daar heb ik lange tijd niet veel mee gedaan totdat ik mijn afstudeerstage bij AEGON begon. 
Mijn eerste tweet op @TimWesseling
Inmiddels zijn we bijna één jaar verder en heb ik het account aardig wat leven in geblazen. Het wordt gebruikt voor #marketing gerelateerde zaken, maar deel daar ook graag mijn mening over andere dingen die er in de wereld gebeuren. Soms kritisch, vaak humoristisch. Kan je niet genoeg krijgen van de verhalen op deze blog, volg me dan ook Twitter @TimWesseling

Bedankt voor het lezen (en het volgen)!

Een nog betere enquête maken doe je zo!

Lezers van mijn vorige post zullen deze titel wellicht met arendsogen aankijken. Een week geleden had ik namelijk dit bericht; Een goede enquête maken doe je zo! online gegooid. Beetje dubbelop niet?!

In het bericht Een goede enquête maken doe je zo! legde ik uit welke stappen je moet doorlopen wil je een goede enquête maken (nog niet gelezen of handig voor jou; bekijk het bericht dan vooral nog even terug). Dit kan voor iedereen van toepassing zijn; als je werknemer bent bij een bedrijf of als student voor je afstuderen.

NetQ

De verschillende producten van NetQ
Na het schrijven van mijn artikel kreeg ik dezelfde dag nog een reactie van +Marlies Ketelaar. Zij werkt bij NetQ en zij had mijn bericht gelezen. In het bericht stelde ik dat ik Thesistools gebruikte maar dat er wel een paar puntjes voor verbetering zijn. Marlies vertelde mij toen dat NetQ ook een speciaal studentenversie heeft. Waar je eerst gebonden bent aan tien vragen (als gratis variant) en anders moet gaan betalen (voor meer vragen), kan je met de studentenversie zes maanden lang een onbeperkt aantal vragen in een onbeperkte hoeveelheid enquêtes creëren en versturen.
Na die zes maanden wordt je account omgezet in een gratis account, je betaalt dus niks. Het enige wat nodig is, is een studentenmail. Dit is het e-mailadres dat je vanuit je opleiding en hogeschool/universiteit hebt ontvangen.
Ik ben alleen niet bekend met wat er gebeurd indien je bent afgestudeerd en je e-mailadres komt te vervallen. Wellicht moet je dat dan omzetten.


Resultaten worden mooi weergegeven

De voordelen

NetQ is een zeer krachtig en mooi vormgegeven enquêtetool.
Het opzetten van de enquête ging zeer makkelijk en kent vele leuke opties. 
Het grootste pluspunt van NetQ is het feit dat het programma zelf een zeer uitgebreide tool heeft om de resultaten weer te geven. Dit leveren zij aan in de vorm van een rapport dat bijna geheel klaar is om te gebruiken. Er is dus geen SPSS voor nodig om een grafische weergave te krijgen van je resultaten!!!
Er kunnen zelfs (voordat je de enquête verstuurt) verbanden worden bepaald tussen verschillende vragen.

Link

Je vindt de link naar NetQ hier.

Gebruik het in je voordeel!
En nogmaals bedankt Marlies voor de reactie.

Bedankt voor het lezen,

Tim Wesseling

maandag 11 maart 2013

Een goede enquête maken doe je zo!

Een goede enquête maken doe je zo!

Het was even wachten, want het was weer een drukke week op stage maar hier is dan toch echt mijn nieuwe post. Wegens tijdgebrek kwam ik er even niet aan toe. Nu ik weer opgeladen ben door het weekend en de tijd heb gevonden, vond ik het tijd voor een nieuwe post.
De maandag is alweer bijna voorbij en kruipt dinsdag dichterbij, dus het werd ook wel weer eens tijd!

Nu mijn enquête online staat en de resultaten binnen druppelen vond ik het een leuk idee om de dingen waar ik tegenaan liep op te schrijven en te verworden in een soort handleiding voor het maken van een goede enquête. Ikzelf had al eerder enquêtes gemaakt maar dat waren tot nu alleen maar kleine enquêtes, zo rond de tien vragen. Met het afstuderen kwam daar verandering in. De enquête die ik onlangs gemaakt heb voor mijn afstuderen.
Het is een redelijk lange enquête geworden, gekeken naar het aantal vragen, maar qua tijdsduur valt het mee; binnen tien minuten zijn respondenten er doorheen. Ik ben persoonlijk van mening dat een enquête ook niet langer mag en kan duren. Je verveelt een respondent dan en de kans bestaat dan dat ze afhaken en/of maar antwoorden gaan aanklikken om er dan maar vanaf te zijn.
Deze post bestaat uit tien stappen die handige tips geven.

Ik beweer met deze blog zeker niet dat dit de manier van werken is, maar het zijn wel praktische tips die ik graag met jullie wil delen. 

UPDATE (21-03-2013)
Zie mijn nieuwe post voor een betere handleiding!

Laten we bij het begin beginnen;

1. Wat ga je onderzoeken?     

www.helderester.nl
Stel voor jezelf eerst duidelijk vast wat je wilt onderzoeken. Daarnaast ook op/bij wie je dat wilt onderzoeken, oftewel; wat is de doelgroep van het onderzoek. Stel voor jezelf ook op wat je doelen zijn met het onderzoek en hoe je de vragen in de enquête zo relevant mogelijk kan maken. Stel ook de waarde op van het minimum aan respondenten. Dit is voor elke enquête anders. Vanaf n=100 heb je vaak een representatieve en dus bruikbare uitslag, maar het kan zijn dat je er minder mag doen, indien je doelgroep klein is.  Stel dit goed af met je begeleider!

2. Zorg voor afstemming met je begeleiders over je aanpak

Stel dit alles samen met je begeleiders op!
Ik heb tijdens mijn afstuderen twee begeleiders. Één docentbegeleider, vanuit school, en een stagebegeleider vanuit mijn werkgever AEGON. Ik vond het belangrijk om beiden partijen tevreden te stellen maar beiden niet teveel ''te storen'' met telkens vragen om feedback. Daarom koos ik ervoor om eerst zelf wat dingen op te schrijven en die uit te werken. Pas nadat dit op papier stond heb ik het voorgelegd bij mijn stagebegeleider. Samen hebben we de documenten doorlopen en hebben we naar elk zin gekeken. De ontvangen feedback van die sessie heb ik verwerkt in een nieuwe versie van de vragenlijst. Na het aanpassen daarvan heb ik het document voorgelegd aan mijn docentbegeleider. Nadat ik de goedkeuring ontving vanuit school, ben ik aan de slag gegaan.

3. Stel goede vragen en antwoorden op

Ga op zoek naar vergelijkbare onderzoeken en diens resultaten maar kijk ook naar statische cijfers op een website als het CBS. Gebruik je voorkennis en de nieuw verkregen informatie om vragen voor je enquête op te stellen. Doe dit ook met de antwoorden die je bij de vragen voorlegt.
Dit doe om zo later, wanneer de onderzoeksverantwoording moet worden opgesteld, bergen werk te hebben. Daar zul je namelijk moeten aangeven waarom je voor je opgestelde vragen en antwoorden hebt gekozen. Dit is iets wat ik bij elke vraag heb toegepast.
Door te kijken naar verschillende bronnen vindt je toch vaak dingen waar je zelf, door je eigen referentiekader, niet aan had gedacht.
Zorg er ook voor dat de manier van schrijven overeenkomt met de eerder opgestelde doelgroep van het onderzoek. Als laatst eis moet je ervoor zorgen dat je zo min mogelijk open vragen stelt en/of vragen met een tekstveld. Dit is namelijk erg moeilijk om te vergelijken via een programma als SPSS.

4. Zorg weer voor afstemming met je begeleiders over je vragen

Wanneer je de vragen op papier hebt staan stel ze dan weer even af met beiden begeleiders.
Ik heb, zoals eerder al aangegeven, gekozen om eerst met mijn stagebegeleider te overleggen. Ik heb toen wat tips en feedback ontvangen. Dat is toen verwerkt in een nieuwe vragenlijst. Deze nieuwe vragenlijst heb ik opgestuurd naar mijn docentbegeleider toen hij aangaf dat het goed was, was het tijd voor de volgende stap.
Namelijk het zoeken naar de juiste tool om een enquête online te zetten.

5. De juiste enquête tool

www.thesistools.com
Er zijn nogal wat tools om een online enquête te maken. Al dan niet gratis of betaald. Enkele voorbeelden zijn; Thesistools, SurveyMonkey en NetQ. Degene die mijn enquête hebben ingevuld weten dat ik voor Thesistools ben gegaan. Dit heb ik gedaan omdat dit de enige tool was waar je meer dan tien vragen kon stellen, zonder dat je hoefde te betalen. Bij alle andere aanbieder moet je namelijk vanaf meer dan tien vragen betalen. Dit is verschillend in de tarieven, maar je bent al snel 20 euro per maand kwijt. Dat vond ik iets te gek dus heb ik voor Thesistools gekozen. Dit had wel nogal wat voeten in de aarde want het ''programmeren'' van je enquête is een hele klus.
Wellicht heeft het bedrijf waar je stage loopt al een enquêtetool, maak daar dan ook gebruik van!
De werknemers hebben daar dan vaak al ervaring mee en je hoeft er dan niet zelf voor te betalen.

6. Realiseer je enquête door het gebruiken van de door jou gekozen tool

Vul je enquête in op de door jou gekozen enquête tool. Indien je ergens tegen aan loopt maak dan gebruik van de klantenservice van jouw enquêtetool of zoek op forums voor tips van andere gebruikers.

7. Gooi er een pilot versie uit!

Dit is eigenlijk de belangrijkste tip uit de blog! Vraag aan tien verschillende mensen om de enquête voor je in te vullen en vraag ze om feedback. Ik heb het aan tien verschillende mensen gevraagd en kreeg veel feedback.
De feedback die ik had ontvangen was zeer divers. Ik kreeg tips over de vragen zelf, de antwoordmogelijkheden, maar ook over spelling en zinsverloop. Dit was zeer nuttig en het hielp mij om de enquête naar een hoger niveau te tillen.
Waar ik helaas wel tegenaan liep met Thesistools, was het opstellen van het verloop van bepaalde vragen. Als voorbeeld had ik in mijn enquête een paar vragen over het aankopen doen via een smartphone. Helaas kon ik die dan niet weglaten indien men aangaf geen smartphone te bezitten.
Dus nogmaals, kies voor jezelf de juiste enquête tool en als je niet met dit soort fratsen wil werken zul je naar alle waarschijnlijkheid moeten betalen.

8. Verwerk de gekregen feedback en kijk zelf je enquête nogmaals kritisch na!

Verwerk de feedback en loop je enquête bij wijze van spreken nogmaals tien keer na.
Kies daarnaast nog twee andere personen die dat samen met je doen. Drie paar ogen zien immers meer dan één!

9. Kies een leuk cadeau uit als beloning voor de respondent

Respondenten offeren tijd op om de enquête voor jou in te vullen. Geef ze de kans om er iets voor terug te krijgen. Zo heb ik gekozen voor een cadeaubon van 15 euro van de VVV. De winnaar daarvan wordt door willekeurigheid gekozen.

10. Activeer je Friends & Famliy en gebruik sociale media om je enquête te verspreiden!

Vraag aan de mensen in je netwerk je enquête (volledig) in te vullen en ook te verspreiden via de middelen die zij tot hun beschikking hebben. Hiermee wordt de enquête nog meer zichtbaar over het gehele internet en heb je weer meer kans op respons! 
Het vragen om een RT op Twitter of een like op Facebook en LinkedIn doet al wonderen voor de zichtbaarheid van uw enquête, dat hopelijk weer leidt tot meer respons op de enquête.
Door het verspreiden van de enquête op de social media waar ik te vinden ben had ik binnen één dag al meer dan 40 respondenten!

Nadat de enquête verspreid en ingevuld is, is het tijd om de resultaten te bekijken en te analyseren.
Deze stappen houden jullie nog tegoed en zal ik in een later stadium van mijn stage behandelen. Dan kan ik mijn ervaringen weer delen en hopelijk bruikbare tips opstellen.

UPDATE (21-03-2013)
Zie mijn nieuwe post voor een betere handleiding!


Last but not least!

Om deze post af te sluiten zou ik je als lezer (nogmaals) willen attenderen op mijn enquête. Heb je die nog niet ingevuld, zou je dat dan alsnog willen doen? 

Let op!
Het gaat vanaf de helft van de enquête over verzekeringen. Geef alsjeblieft wel volledig antwoord. Indien je verzekeringen lastig vind, klik de enquête dan niet weg. Alle data is bruikbaar!
Door het wegklikken ervan, doe je me eigenlijk minder plezier dan het niet invullen, omdat ik dan met incomplete data (sets) kom te zitten.
Mijn enquête vindt u hier!
Of simpelweg door te klikken op enquête.
Als respondent maak je kans op een cadeaubon van 15 euro van de VVV.
Alvast bedankt!

Bedankt voor het lezen,

Mochten er nog vragen zijn, dan hoor ik dat graag.